POLITIQUE DE GARANTIE
QUELLE EST LA PÉRIODE DISPONIBLE POUR DEMANDER UNE GARANTIE?
Les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans à compter de la réception du produit par le consommateur. Dans tous les cas, gardez à l’esprit que la mauvaise utilisation du produit par le consommateur peut entraîner la perte de la garantie.
LE PRODUIT EST-IL TOUJOURS COUVERT PAR LA GARANTIE?
Le fait d’ouvrir une réclamation avec LeanGP n’implique pas que le produit soit automatiquement couvert par la garantie.
Une fois que le produit a été reçu dans nos installations, il sera inspecté pour déterminer s’il est inclus dans la garantie.
Dans tous les cas, s’il est considéré qu’il n’entrera pas en garantie, vous recevrez la justification du motif.
Une fois que vous avez reçu la justification, vous pouvez décider si vous voulez assumer les coûts de la réparation ou retourner le produit sans que l’incident ne soit résolu.
Que vous acceptiez ou refusiez le budget de réparation, le client doit assumer les frais de transport (frais d’expédition / de collecte). Ces coûts peuvent varier de ceux appliqués dans les commandes classiques sur le Web.
Si le produit est couvert par la garantie, LeanGP prendra en charge les frais de transport.
Dans le cas où le produit est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement de celui-ci, ne commence pas une nouvelle période de garantie de 2 ans. Cependant, le temps impliqué dans cette réparation ou remplacement ne sera pas pris en compte dans cette période de garantie.
QU’EST-CE QUE LE CLIENT ET LEANGP S’ENGAGENT POUR DEMANDER UNE GARANTIE?
Le client s’engage à:
- Que le produit a été utilisé selon les instructions du fournisseur et sans en faire un usage frauduleux.
- Vous n’avez pas essayé de faire des réparations ou des améliorations par vous-même.
- Pour informer correctement sur tous les problèmes ou incidents que votre produit a (autant que possible à travers des descriptions et / ou des images de l’incident). C’est l’information qui nous aidera à déterminer si elle est couverte par la garantie. Elle doit donc être claire et complète. Les informations nécessaires non jointes ne seront pas prises en compte pour la gestion de la garantie.
- Le consommateur accepte de l’emballer et de le protéger correctement afin qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport et évite des dommages supplémentaires au produit.
leanGP s’engage à:
Gérez votre garantie pour résoudre l’incident et ainsi assurer une bonne gestion du service après-vente.
QUELLES SONT LES SOLUTIONS POSSIBLES D’UNE APPLICATION DE GARANTIE?
Nous ferons tout notre possible pour accélérer la résolution du problème. Nous pouvons rencontrer les résolutions suivantes:
Réparation: La réparation est effectuée dans le service technique. Une fois que le produit défectueux a été collecté, le temps de réparation peut durer entre 3-4 semaines selon la période saisonnière.
Remplacement: Si le produit sous garantie n’a pas de réparation possible, vous pouvez choisir de remplacer le produit.
Envoi de pièces: Pour accélérer la solution de son incidence, si la pièce affectée est facile à manipuler, une pièce sera envoyée pour remplacer la pièce défectueuse. Dans ce cas, la pièce défectueuse sera collectée, elle doit donc être conservée si LeanGP n’indique pas le contraire.
O CAN PEUT-ON GÉRER LES GARANTIES?
Vous devez envoyer un email à shop@leangp.com en expliquant en détail le problème. Si vous pensez que c’est pratique, vous pouvez joindre une image à l’email, car ce sera très utile! Vous pouvez également utiliser notre formulaire de garantie.
