POLITICA DI GARANZIA

 

QUAL È IL PERIODO DISPONIBILE PER RICHIEDERE UNA GARANZIA?

I prodotti hanno una garanzia legale di 2 anni dal ricevimento del prodotto da parte del consumatore. In ogni caso, tenere presente che l’uso improprio del prodotto da parte del consumatore può portare alla perdita della garanzia.

 

IL PRODOTTO È SEMPRE COPERTO DALLA GARANZIA?

Il fatto di aprire un reclamo con LeanGP non implica che il prodotto sia automaticamente coperto dalla garanzia.

Una volta che il prodotto è stato ricevuto nelle nostre strutture, sarà ispezionato per determinare se è incluso nella garanzia.

In ogni caso, se si ritiene che non entri in garanzia, riceverai la motivazione del motivo.

Una volta ricevuta la giustificazione, è possibile decidere se si desidera assumere i costi della riparazione o se si restituisce il prodotto senza l’incidente risolto.

Sia che tu accetti o rifiuti il ​​budget di riparazione, il cliente deve assumersi i costi di trasporto (costi di spedizione / raccolta). Questi costi possono variare da quelli applicati negli ordini convenzionali sul web.

Se il prodotto è coperto da garanzia, LeanGP si assume i costi di trasporto.

Nel caso in cui il prodotto sia coperto dalla garanzia, la riparazione o la sostituzione dello stesso, non inizia un nuovo periodo di garanzia di 2 anni. Tuttavia, il tempo necessario a questa riparazione o sostituzione non verrà preso in considerazione entro questo periodo di garanzia.

 

QUALI SONO I CLIENTI E LEANGP CHE SI IMPEGNANO A CHIEDERE UNA GARANZIA?

Il cliente si impegna a:

  • Che il prodotto è stato utilizzato seguendo le istruzioni del fornitore e senza utilizzarlo in modo fraudolento.
  • Non hai provato a fare riparazioni o miglioramenti da solo.
  • Per informare debitamente tutti i problemi o gli incidenti che il tuo prodotto ha (per quanto possibile attraverso le descrizioni e / o le immagini dell’incidente). Questa è l’informazione che ci renderà più facile determinare se rientra nella garanzia, quindi deve essere chiara e completa. Le informazioni necessarie non allegate non saranno prese in considerazione per la gestione della garanzia.
  • Il consumatore accetta di imballarlo e proteggerlo correttamente in modo che non subisca alcun danno durante il trasporto ed eviti danni extra al prodotto.

 

leanGP si impegna a:

  • Gestisci la tua garanzia per risolvere l’incidente e quindi assicurati una buona gestione del servizio post-vendita.

QUALI SONO LE POSSIBILI SOLUZIONI DI UNA DOMANDA DI GARANZIA?

Faremo tutto il possibile per accelerare la risoluzione del problema. Possiamo soddisfare le seguenti risoluzioni:

Riparazione: la riparazione viene eseguita nel servizio tecnico. Una volta che il prodotto difettoso è stato raccolto, il tempo di riparazione può durare tra 3-4 settimane a seconda del periodo stagionale.

Sostituzione: se il prodotto in garanzia non ha una possibile riparazione, è possibile scegliere di sostituire il prodotto.

Spedizione di parti: Per accelerare la soluzione della sua incidenza, se la parte interessata è facile da gestire, una parte verrà inviata per sostituire la parte difettosa. In questo caso, la parte difettosa verrà raccolta, quindi deve essere conservata se LeanGP non indica altrimenti.

 

DOVE PUOI GESTIRE LE GARANZIE?

È necessario inviare una mail a shop@leangp.com spiegando in dettaglio il problema. Se ritieni che sia conveniente, puoi allegare un’immagine all’e-mail, perché sarà molto utile! Puoi anche utilizzare il nostro modulo di garanzia.

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