POLÍTICA DE GARANTÍA

 

¿CUÁL ES EL PERIODO DISPONIBLE PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Los productos disponen de una garantía legal de 2 años desde la recepción del producto por parte del consumidor. En todo caso, tenga en cuenta que el mal uso del producto por parte del consumidor, puede conllevar la pérdida de la garantía.

 

¿EL PRODUCTO QUEDA SIEMPRE CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

El hecho de abrir una reclamación con LeanGP, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se procederá a su inspección para determinar si entra en la garantía.

En todo caso, si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo.

Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.

Tanto si acepta como si rechaza el presupuesto de reparación, el cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). Estos costes pueden variar de los que se aplican en pedidos convencionales en la web.

Si el producto queda cubierto por la garantía, LeanGP asumirá los costes de transporte.

En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía de 2 años. Sin embargo, el tiempo que conlleva esta reparación o sustitución no se tendrá en cuenta dentro de este período de garantía.

 

¿A QUÉ SE COMPROMETEN EL CLIENTE Y LEANGP AL SOLICITAR UNA GARANTÍA?

El cliente se compromete a:

  • Que el producto ha sido utilizado siguiendo las instrucciones del proveedor y sin hacer un uso fraudulento de éste.
  • No ha intentado hacer reparaciones o mejoras por cuenta propia.
  • A informar debidamente de todos los problemas o incidencias que tenga su producto (en la medida de lo posible mediante descripciones y/o imágenes de la incidencia). Ésta es la información nos facilitara la tarea de determinar si entra en la garantía, así que debe ser clara y completa. La información necesaria que no esté adjuntada no se tendrá en cuenta para la gestión de la garantía.
  • El consumidor se compromete a empaquetarlo y protegerlo correctamente para que no sufra ningún daño durante el transporte y evitar daños extras sobre el producto.

leanGP se compromete a:

  • Gestionar su garantía para solucionar la incidencia y así asegurar una buena gestión del servicio post venta.

 

¿CUÁLES SON LAS SOLUCIONES POSIBLES DE UNA SOLICITUD DE GARANTÍA?

Haremos todo lo posible por agilizar la resolución del problema. Nos podemos encontrar con las siguientes resoluciones:

  • Reparación: La reparación se lleva a cabo en el servicio técnico. Una vez recogido el producto defectuoso, el tiempo de reparación puede durar entre 3-4 semanas dependiendo del período estacional.
  • Sustitución: Si el producto en garantía no tiene una posible reparación puede optar por la sustitución del producto.
  • Envío de piezas: Para agilizar la solución de su incidencia, si la parte afectada es de fácil manipulación, se le enviará una pieza en sustitución de la defectuosa. En este caso se recogerá la pieza defectuosa por lo que la tiene que conservar si LeanGP no le indica lo contrario.

¿DÓNDE PUEDE GESTIONAR LAS GARANTÍAS?

Debes enviar un correo electrónico a shop@leangp.com explicando de un modo detallado el problema. Si lo crees conveniente, puedes adjuntar al correo alguna imagen, pues ¡nos será de mucha ayuda!. También puede hacer uso de nuestro formulario de Garantías.

 

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